Caso de éxito: Sistema de información multimedia para un call center de teleasistencia

El viernes 14 de noviembre a las 16:15 en la sala 1 (30 minutos)

Por Carlos Matesanz Rodríguez

Uno de los proyectos desarrollados en la Fundación Andaluza de Servicios Sociales, entidad instrumental de la Consejería para la Igualdad y Bienestar Social, es la creación de un sistema de información multimedia basado en la instalación de televisores LCD y sistemas de sonido en las salas del Servicio Andaluz de Teleasistencia. En dichos televisores se muestra toda la información referente a la ocupación de las lineas, estadisticas, video en directo de las otras sedes, y alertas de emergencias entre otros. El sistema además de permitir la visualización de dicha información por las pantallas de sala, permite acceder a dicha información a través de web desde cualquier ordenador de la sala. El sistema además cuenta con la funcionalidad suficiente como para configurar y parametrizar las distintas vistas de la información.

Este sistema está implementado integramente en Ruby on Rails, la información de cada televisor se muestra en un navegador web a pantalla completa y se actualiza utilizando AJAX. Los más de 130,000 hits diarios que producen los televisores, más los producidos por los accesos desde PC son gestionados por un único servidor con Apache/mod_rails y un servidor de Base de Datos corriendo Postgresql.

Algunas de los plugins o gems que se han utilizado para la implementación son: daemons, Juggernaut, Json, EventMachine o FasterCSV.

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1 comentario    

avatar de Carlos Matesanz Rodríguez
Carlos Matesanz Rodríguez 14/11/2008 a las 15:41h

Gracias a los que os vayais a quedar a la charla, teniendo en cuenta la que hay en la otra sala a la vez que es muy interesante. Espero que os resulte productiva. Ahora mismo (4 menos 20) soy ese del fondo con el portatil enano, por si alguien lee esto ;)

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